Do you remember? Or maybe you have never seen the movie Pay It Forward? Anyway it’s one of te most simple but best concept ever.
Source: YouTube
Do you remember? Or maybe you have never seen the movie Pay It Forward? Anyway it’s one of te most simple but best concept ever.
Source: YouTube
I’ve been watching this movie several times with thanks to my friend John. The more you watch it the more you can learn. This great movie made by Pixar sends out a message for many things which you can reflect on human behavior, communication and even a good marketer can learn :-). Watch and enjoy the ride…
Om traffic naar de website te genereren, is e-mailmarketing een essentieel kanaal. Het wordt dan ook massaal voor dit doel ingezet. Maar hoe optimaliseer je het rendement uit je e-mailmarketing, gemeten in conversie op de website? Dat is bij iedere e-mailcampagne weer een nieuwe uitdaging. Je moet aan de slag met het daadwerkelijke gedrag van je bezoekers – data dus en de analyse ervan. Hoe ga je te werk? In deze blogpost leg ik je graag de basisstappen uit zodat ook jij kunt gaan meten wat het resultaat is van jouw e-mailingcampagnes op de conversie op je website.
Meten? Google Analytics!
Het meten van bezoekersgedrag op een website wordt door de meeste organisaties gedaan met behulp van Google Analytics. Het volledig instellen van Google Analytics is een expertise op zich maar met slechts een paar kleine aanpassingen, zijn de resultaten van een e-mailcampagne al volledig te volgen. In deze blogpost leg ik je graag de basisstappen uit zodat ook jij kunt gaan meten wat het resultaat is van jouw e-mailingcampagnes op de conversie op je website.
Bepaal de Key Performance Indicators
Natuurlijk zorg je er altijd voor dat de content van de mailing dusdanig prikkelend is dat deze ook daadwerkelijk clicks naar de website genereert. De clicks in de e-mail zelf kun je meten in Clang maar vanaf het moment dat de ontvanger doorklikt en dus op je site uitkomt, neemt Google Analytics het meten over. Voordat je gaat meten, is het belangrijk om een aantal Key Performance Indicators (KPI’s) te formuleren. Een KPI is een meetvariabele of indicator die iets zegt over de prestaties van de website. Denk bijvoorbeeld aan: conversiepercentage per bron, kosten per bezoeker, opbrengst per bezoeker, gebruik van social media, et cetera. Het formuleren van KPI’s kan op diverse niveaus, van zeer concreet tot meer globaal. Een veel gebruikte structuur voor het analyseren van online effectiviteit is het REAN-Model. Dit model heeft vier verschillende pijlers:
Bij iedere fase van het REAN-model horen andere KPI’s. Deze KPI’s dienen vanzelfsprekend in lijn te liggen met het doel van de website. Zo hebben e-commerce websites bijvoorbeeld andere doelstellingen dan websites waar enkel nieuws wordt gepubliceerd. Zorg er voor dat je het totale aantal KPI’s beperkt tot ongeveer 10. Dit aantal is overzichtelijk en moet voldoende zijn om de prestaties van je website te beoordelen. Is dit niet het geval, kijk dan nog eens kritisch of je de KPI’s wellicht anders moet formuleren.
Een voorbeeld uit de praktijk
Zodra de conversiedoelstellingen en KPI’s vastgesteld zijn en zijn aangemaakt in Google Analytics, kan worden gestart met het meten en analyseren van de campagnes. Was deze wel of niet succesvol? Wat was de oorzaak van succes / falen? Een voorbeeld: je hebt een speciale actie opgezet die als doelstelling had om 1.000 nieuwe koelkasten te verkopen via je webshop. Je hebt de actie via een direct mail en een e-mailcampagne gepromoot. Dan is het interessant om te onderzoeken hoeveel koelkasten via welk kanaal verkocht zijn om te voorspellen hoe toekomstige campagnes ingericht moeten worden.
Het meten van een offline kanaal als direct mail is erg lastig, maar de verkoop die is gerealiseerd door de e-mailcampagne kun je snel en gemakkelijk meten. Allereerst kun je binnen je e-mailmarketing platform onderzoeken hoeveel lezers ook daadwerkelijk hebben geklikt op de link in de mailing. Zodra deze groep vervolgens op de website terecht komt, start het meten via Google Analytics. Wat is hun gedrag op de website? Blijft men op de website of haakt men direct af (bouncepercentage & bezoekduur)? Indien uit deze cijfers blijkt dat men de website snel weer verlaat, kan je concluderen dat de verwachting die is opgewekt met de mailing niet overeenkomt met de content op de landingspage. Een belangrijk leerpunt voor een volgende keer!
Maar ook bezoekers die niet afhaken en tot de aanschaf van een koelkast overgaan worden in Google Analytics direct inzichtelijk gemaakt. Bovendien kun je een waarde aan de conversie ‘Verkoop koelkast’ koppelen, waarmee de opbrengst van je e-mailcampagne direct zichtbaar is. Op deze manier is dus ook de ROI van de campagne makkelijk te berekenen.
En nu? Maandelijks meten en verbeteren
Het meten en analyseren van het effect van jouw e-mailing op de conversies op de website is gemakkelijker dan je wellicht dacht. Door het instellen van enkele KPI’s en het structureel analyseren van het rendement kun je al snel resultaat behalen. Aan de slag dus!
Wil je weten hoe ook jouw online campagnes en website het beste kunnen worden gemeten en geanalyseerd? Laat het mij dan weten door hieronder een comment te plaatsen of volg de discussie op LinkedIn binnen de groep
“E-mailmarketing Nederland”.
Deze blog is origineel geschreven voor E-Village
Ken je dat? Je koopt een product (online of offline) en naarmate de tijd vordert ontdek je steeds meer dat er handige aanvullende accessoires te koop zijn. In een fysieke winkel worden deze extra producten vaak aan de kassa of tijdens het winkelen door de verkoper onder mijn aandacht gebracht. Maar als ik online aan het shoppen ben dan gebeurt dit nog maar minimaal. Een gemiste kans! Want door het inzetten van geautomatiseerde cross- of upsell campagnes kan iedere webshop zijn ROI verhogen.
Wat we al jaren in de winkel doen
Het geven van een persoonlijke advies is iets wat men in de winkel al jaren doet. Dit werkt nog steeds! Het verhoogt zelfs direct de omzet. Hoe vaak is jou bijvoorbeeld de vraag gesteld over een beschermende spuitbus bij een aankoop in de schoenenwinkel? Bij mij persoonlijk heel vaak. Ik heb er dan ook één beneden in de schoenenkast en één in de kledingkast boven liggen. Ergens heb ik ze een keer gekocht en ik weet zeker dat ik hier niet ineens zelf op kwam. Het kwam door een trigger van de verkoper. Het werkt dus echt en het gebeurt steeds vaker.
Bijvoorbeeld tijdens het afrekenen in het benzinestation: “Wilt u nog gebruik maken van onze aanbieding? Nu twee pakken SportLife voor de prijs van één?” Of je koopt een nieuwe afstandsbediening: “Wilt u er gelijk een pakket batterijen bij?” Naast deze zogenaamde bijverkoop aan de kassa, bestaat er natuurlijk ook nog de bijverkoop terwijl je winkelt: “Wilt u gelijk een beschermingshoes bij uw nieuwe iPad?” Het klinkt allemaal als een relatief eenvoudige methode om als winkelier de omzet te vergroten en dat is het ook. Online zien we deze vorm van bijverkoop ook steeds vaker voorbij komen. Zo geeft Bol.com bijvoorbeeld altijd een advies voor aanvullende accessoires bij de check-out.
Grote kansen voor iedere webshop
Maar hoe vaak koop je nu werkelijk direct bij de eerste initiële aankoop gelijk alle producten die je misschien handig acht of er extra bij wil hebben? Bijna nooit! Vooral als het al een behoorlijk bedrag is dat je op dat moment besteedt of omdat je simpelweg nog niet weet wat je wilt of als extra accessoire nodig hebt. Daar kom je immers vaak pas later achter.
En hier ligt de kans voor iedere webshop. Door namelijk de bestaande aankoopgeschiedenis te analyseren, is het mogelijk om inzichtelijk te maken rond welke periode in de meeste gevallen een aanvullende aankoop wordt gedaan. En deze informatie kan men vervolgens gebruiken voor het inrichten van een cross-sell e-mailcampagne die de ROI kan vergroten. Hoe? Ik geef graag een voorbeeld.
Vergroot de ROI
Stel je bent een online retailer in speelgoed en verkoopt de Playstation 3. Een analyse op de vervolgaankopen laat de volgende gemiddelde uitkomsten zien:
Hoe zou je dit dan kunnen vertalen naar een campagne?
Nadat je een uitgebreide analyse van de vervolgaankopen hebt uitgevoerd is het inregelen van de volgende stap, een geautomatiseerde cross- of upsell campagne, relatief eenvoudig. Het is enkel een kwestie van de campagne definiëren en ontwikkelen. Naar aanleiding van bovenstaand voorbeeld kunt u bijvoorbeeld de volgende cross- of upsell campagne creëren.
Kostenbesparing
Oke, je moet in het begin even investeren in tijd om te onderzoeken wanneer de doelgroep vervolg- en vervangingsaankopen doet. Maar zodra de geautomatiseerde campagne is ingericht kan je extra verkoop realiseren zonder dat je hier nog enig omkijken naar hebt. En hier ligt de kracht van de online vs de fysieke winkel. Een winkel is namelijk niet in staat om u 8 dagen na aanschaf van een product even te informeren of je nog extra accessoires nodig hebt.
Nog even wat tips
Ik garandeer je dat je middels het inrichten van een geautomatiseerde cross- of upsell campagne de ROI kunt verhogen. Hoe je dit het beste kunt aanpakken? Ik geef je graag enkele tips:
Wil je de volgende stappen maken binnen ROI campagnes en heb je hierbij extra hulp of advies nodig? Neem dan gerust contact met mij op via r.vankampen@e-village.nl of bel mij op 030 6981692.
Deze blog is origineel geschreven voor E-Village
Conversie behalen en vertrouwen creëren in e-mailings gaat verder dan gepersonaliseerde content of een goede onderwerpsregel. Het zijn vaak juist de details die zorgen voor optimaal resultaat. Maar helaas staat nog niet iedere organisatie hier voldoende bij stil. Zo zie ik nog regelmatig e-mails voorbij komen waarvan url’s en clickthroughs de naam of een verwijzing dragen van de e-mail service provider (ESP) en niet de eigen bedrijfsnaam. Een gemiste kans, want juist door uw merknaam terug te laten komen op deze posities wordt de merkbeleving en het vertrouwen bij de ontvanger vergroot. Dit is e-mailoptimalisatie tot in het detail en ik vertel u graag op welke wijze u dit het beste kunt toepassen.
Wat ziet de ontvanger?
Het ontbreken van de bedrijfsnaam in url’s en clickthroughs ziet er niet alleen onprofessioneel uit, bedrijven nemen hier ook onnodig risico mee. Zo kunnen deze e-mails en formulieren voor phishing worden aangezien en het kan tevens wantrouwen opwekken bij de ontvanger. De gemiddelde ontvanger begrijpt namelijk niet dat bijvoorbeeld http://myclang.com de ESP is en geen link naar een “enge en onbekende” website. Zie bijvoorbeeld onderstaand voorbeeld.
Versterk uw merk
Naast het feit dat deze aanpassing ervoor zorgt dat uw e-mail betrouwbaar overkomt, werkt het indirect ook mee aan de merkbeleving. De bedrijfsnaam is continue zichtbaar en dit gaat verder dan het personaliseren van de clickthroughs. Het ontbreken van de bedrijfsnaam komt tevens onprofessioneel over bij:
Snel & gemakkelijk door te voeren
Het personaliseren van clickthroughs en url’s is gemakkelijker dan u wellicht denkt. Door uw eigen (sub)domein binnen uw e-mailplatform te activeren zorgt u er al voor dat uw bedrijfs- of merknaam wordt getoond en niet die van uw ESP. Met één kleine aanpassing wordt uw merk op meerdere onderdelen binnen de e-mail versterkt. Maar u kunt ook een stap verder gaan en nog meer vertrouwen uitstralen door gebruik te maken van een Security Certificaat of SSL. Door op uw eigen subdomein een beveiligde verbinding af te sluiten kunt u klantvertrouwelijke informatie versleuteld versturen. Hierdoor kunnen hackers niet de gegevensoverdracht tussen u en uw klanten afluisteren. Een veilig gevoel, zowel voor uw klanten als uzelf.
De voordelen nog even op een rij
U ziet het, door een aantal kleine aanpassingen zet u de volgende stap in het verder optimaliseren van uw e-mailcampagnes. Ik zet de voordelen nog even voor u op een rij:
Klaar voor merkbeleving tot in het detail?
Wilt u meer informatie over e-mail op uw eigen domein? Kijk dan op de website van Clang of neem contact op met de E-Village Sales Support via sales.support@e-village.nl, of bel 030 698 80 80. Zij geven u graag de ondersteuning die u nodig heeft.
Deze blog is origineel geschreven voor E-Village
This great motiviational video was made for the Mannatech company. Very inspiring to people who wants to be an entrepreneur, build a business, make a difference.
Source: YouTube
March 2011 | While it’s important to be aware of mega-trends like CITYSUMERS (see last month’s Trend Briefing), in business, execution beats everything. This is why an easy-to-apply consumer trend such as RANDOM ACTS OF KINDNESS (R.A.K.) should be firmly on your radar in the coming months.
With R.A.K. featuring prominently in our recent 11 Crucial Consumer Trends for 2011, here’s a full, in-depth briefing explaining why practicing R.A.K. will be a winning strategy in 2011. First, our definition:
RANDOM ACTS OF KINDNESS | For consumers long used to (and annoyed by) distant, inflexible and self-serving corporations, any acts of kindness by brands will be gratefully received. For brands, increasingly open communications both with and between consumers (especially online), means that it’s never been easier to surprise and delight audiences with R.A.K.: whether sending gifts, responding to publicly expressed moods or just showing that they care*.
* Just to be absolutely clear: R.A.K. are not about rewarding customers for tweeting / liking your product, and not about giving away lots of free samples (that would be FREE LOVE), but about selected, random acts of kindness (hence the name ;-)
Now is the ideal moment to engage in some R.A.K:
Let’s look at these three drivers behind R.A.K. in more detail:
R.A.K. appeal to the vast (and ever-growing) number of consumers who make up GENERATION G (that’s G for Generosity not Greed). Disgusted with big, arrogant, sloppy and out of touch institutions, fed-up consumers around the world increasingly expect businesses to be socially, ethically and environmentally responsible:
The link with R.A.K.? Members of GENERATION G are also left cold by old-school business priorities and formalities. With sharing, creating, discussing and collaborating for many becoming a way of life (both on and offline), people want and expect interactions to be genuine and enjoyable. And yes, that includes interactions with brands.
Meaning R.A.K. reach out to those consumers craving ‘human’ brands who show not generosity, but acts of compassion, humanity, or even just some personality.
More people are now publicly and knowingly disclosing more personal information than ever before: about their daily lives, their moods or their whereabouts* (whether on Facebook, Twitter, Foursquare, GetGlue or any other number of social apps). Some numbers:
All this personal information increasingly enables brands to actually know what’s happening in consumers’ lives (both good and bad!).
In fact, it’s never been easier for brands to listen and react to potential customers’ needs or desires in innovative or even personalized ways. As much of this happens in real-time, brands can increasingly engage with consumers right at their moment of need, making R.A.K. more relevant, and therefore better received.
Case in point: UK based cosmetic retailer BioTherm Beauty offering free products to selected people who happened to be tweeting about being tired. (For more RANDOM TWEETS OF KINDNESS, see the ‘Examples’ section of this briefing.)
* Remember: R.A.K. are just a fun and light-hearted demonstration of how brands can access some of this publicly available information to brighten consumers’ days. By no means would we suggest that the implications for individuals, society and businesses of this increasing disclosure of personal information are limited to a few fun marketing campaigns. So, for context-sake:
Now, let’s not forget that brands have always been able to offer R.A.K., whether informally or, for large brands, via heavily publicized ad campaigns. But a R.A.K. strategy can now be cost-efficiently applied by all brands, because the ‘PUTTING IT OUT THERE’ effect also guarantees that many R.A.K. recipients will share their experiences with an ever-wider audience.
After all, rather than having to call, text or even see people personally (oh the hassle!), social networks’ streams allow users to easily broadcast information to a wide range of people without interrupting or intruding. Just one more stat:
The explosion in both the volume and reach of connections creates huge opportunities for brands that create interesting, meaningful, funny, uplifting moments that people love to share. Which means that R.A.K. can now touch thousands, if not tens of thousands of people, rather than just the original recipient.
When done well, R.A.K. will bring unexpected glee to consumers and truly enhance a brand’s reputation. Done badly, R.A.K. will leave audiences unmoved (at best), or quite possibly annoyed or even freaked out. A few tips on how to get it right:
Be genuine. R.A.K. should demonstrate a brand’s attitude, not be a (temporarily) welcome exception to it. Any cold-hearted, stuck-in-the-past brand who thinks it can fake it will be unmasked in today’s transparent marketplace. And the backlash won’t be random.
Be personal, but not too personal. Audiences will like R.A.K. that are aimed at their individual circumstances or needs, but equally don’t want to feel like a brand has been stalking them. However, brands should make sure they ensure that their R.A.K. is appropriate. A light-hearted gesture at the right time will be appreciated, intruding into personal issues certainly won’t be.
Be compassionate, not crass. R.A.K. from ‘human’ brands are welcomed because they are just that, acts of kindness, rather than purely self-serving corporate marketing stunts.
Make it shareable. Give someone a reason to share their R.A.K. with their friends and family (even better if they have something to share, whether it be an extra ticket, or an online video).
Be generous. Yes, GENERATION G appreciate any brand generosity, but better to be really generous to a few people, rather than kind-of-nice to lots of people.
Have meaning and purpose. Encourage consumers to engage in their own R.A.K. And then (publicly) reward them for it – leaving them with a great STATUS STORY.
Get real. Want to really surprise people? Then deliver a R.A.K. right to them, in their daily lives, surrounded by family, friends, or colleagues. While people will share R.A.K. online, offline acts will always have a big impact, too.
Don’t intrude, or be pushy, or sell. This isn’t about you or your brand, it’s about the recipient.
Don’t make R.A.K. too frequent. Customers shouldn’t feel upset if they don’t get a R.A.K. (See PERKONOMICS for ideas on how to reward and delight existing customers on a less random basis.)
As always, a quick round-up of the best recent R.A.K. Featuring Twitter-inspired gifts, offline surprises, and brands helping other people to be kind:
But don’t for a second think that R.A.K. is an online-only trend. Here are a whole host of brands that are bringing their R.A.K. directly to delighted customers (who will share their good fortune online anyway ;-)
Sometimes brands should simply help facilitate individuals who want to send R.A.K. other individuals’ way:
This is one of those consumer trends that doesn’t demand a wholesale strategic shift, or long and expensive discussion, but simply the right attitude.
For ‘human’ brands, the ever increasing volume of publicly accessible information and the ability for consumers to share their experiences far and wide, create an environment in which a serious (and sincere) R.A.K. strategy may mean a brand is no longer being seen as inflexible and unwieldy, but as more compassionate and charismatic instead. Something which is, of course, priceless and actually enjoyable. For customers and employees.
So learn from the above theory and the brands who are already applying, and then turn RANDOM ACTS OF KINDNESS into an effective, permanent part of your strategy!
Source: www.trendwatching.com.
One of the world’s leading trend firms,
trendwatching.com sends out its free,
monthly Trend Briefings to more than
160,000 subscribers worldwide.
Johanna Blakley studies the impact of mass media and entertainment on our world. Media and advertising companies still use the same old demographics to understand audiences, but they’re becoming increasingly harder to track online, says media researcher Johanna Blakley. As social media outgrows traditional media, and women users outnumber men, Blakley explains what changes are in store for the future of media. Johanna Blakley studies the impact of mass media and entertainment on our world.
Source: TED
This video was prepared by the UK branch of Dorling Kindersley Books and produced by Khaki Films. Originally meant solely for a DK sales conference, the video was such a hit internally that it is now being shared externally. The clip was inspired by a video created by an Argentinean agency, Savaglio/TBWA entitled, “Truth”: http://bit.ly/truthvideo. Read an interview with the creator of the video on the Penguin Blog: http://bit.ly/futureofpublishing. If you are interested in downloading this video for personal use, please visit their Bookseller site video page: http://bit.ly/penguinbooksellervideos
Nice summary and theory about the past and the future of online communication. Reality changes into experience.
Source: YouTube